FAQs
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre compras en nuestro sitio, envíos, devoluciones y más. Si tiene una pregunta que no se responde aquí, no dude en contactarnos.
¿Cuando recibiré mi pedido?
Los pedidos entran en preparación el mismo día a partir del que ud. realice el pedido. El tiempo de preparación, puede variar según existencias del color, o talla del modelo escogido. Se indica en el mismo artículo. Cuando se envie el pedido, recibe un email de confirmación de 'envio'.
¿El pedido lo puedo hacer mediante reembolso?
El pago del pedido solo se puede realizar por reembolso en los pedidos con entrega en España Peninsular. La forma de pago por reembolso tiene un coste adicional de 3,90€ que puede ver reflejado en el carro de compra.
Para el resto de zonas, incluidas España Peninsular, dispone de varias formas diferentes de pago, mediante Tarjeta de crédito, Transferencia bancaria, Bizum y Paypal, también con pago a plazos mediante Pagantis.
¿Quisiera saber si los precios tienen Iva incluido?
Todos los precios indicados en la pagina incluyen en IVA. Cuando realiza pedidos para enviar a Canarias, Ceuta o Melilla, el IVA es descontado automaticamente.
¿Quisiera saber si hacen envíos a Baleares?
Si que realizamos envíos a esta zona. El envío tiene un coste de fijo de 12€ por Seur
¿Quisiera saber si hacen envíos a Ceuta, Melilla y Canarias?
Si que realizamos envíos a estas zonas. El IVA es descontado, y el envío tiene un coste de fijo de 15€. El envío se realiza por Correos.
¿De realizar un cambio de producto como abono la diferencia de precio?
La diferencia de precio deberá abonarla al mensajero cuando este le realice la entrega de su pedido.
¿Los gastos de envío son gratuitos?
Son gratuitos a partir de 39€ de compra, cuando la entrega se realice en la Península. Si la entrega es en Baleares, tiene un coste fijo de 12€ y si es en Canarias, Ceuta o Melilla, tiene un coste fijo de 15€
He hecho un pedido y no he recibido email de confirmación …
Su email puede estar mal escrito. Revise su cuenta de correo, así como su configuración de privacidad, puede ser que esté en la bandeja de no deseado. Es posible que por el filtro de su servidor de correo electrónico, el mensaje de confirmación le haya llegado a la cuenta de SPAM, puede revisarlo y marcar nuestro remitente como seguro.
¿Cual es la empresa de transporte?
En caso de ser en la Península la agencia de transporte es Nacex, en caso de paqueteria pequeña. Si se trata de cajas más grandes con más peso y/o volúmen, se envia por Azkar. En envíos a Baleares se realizan por Seur, y en envíos a Canarias, por Correos
No puedo realizar la compra con tarjeta. ¿Qué puedo hacer?
Uno de los motivos más habituales es que la tarjeta no esté activada en su banco para pagar a través de Internet. En este caso, lo mejor es que contacte con su banco, para activarla, o conocer si el problema puede ser debido a otros motivos.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Si desea anular un pedido, puede ejercer su derecho de desistimiento. Ver más información aquí
¿Se recibe factura de compra con el paquete?
Si, en LaNovenaNube siempre adjuntamos la factura de compra junto con el paquete enviado. Si por algún motivo no desea que la factura se adjunte al paquete, puedes comunicarlo durante el proceso de compra en el apartado “Observaciones”. También podrá descargarse su factura en su apartado de cliente.
¿Cómo recibo el dinero de una devolución?
Dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado, te reembolsaremos de la siguiente manera:
- Tarjeta: Recibirás un abono en la cuenta asociada a tu tarjeta, que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros.
- Paypal: recibirás un abono en tu cuenta PayPal.
- AmazonPay: recibirás un abono en tu cuenta Amazon.
-Transferencia bancaria: recibirás un abono directamente en tu cuenta bancaria. Durante el proceso de devolución online te pediremos unos datos bancarios (IBAN/BIC)
-Contrareembolso: te haremos una transferencia a tu cuenta bancaria. Durante el proceso de devolución online te pediremos unos datos bancarios (IBAN/BIC)
Ten en cuenta que, aunque devuelvas el pedido, los gastos del envío no son reembolsables. Recuerda que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete al transportista hasta que lo recibamos en nuestro almacén y te confirmemos el reembolso de tu devolución.
Contáctenos
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier consulta sobre su pedido, información de tamaño o detalles del producto. Estamos comprometidos a garantizar que su experiencia de compra sea fluida y agradable.