No puedo realizar la compra con tarjeta. ¿Qué puedo hacer?
Uno de los motivos más habituales es que la tarjeta no esté activada en su banco para pagar a través de Internet. En este caso, lo mejor es que contacte con su banco, para activarla, o conocer si el problema puede ser debido a otros motivos.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Si desea anular un pedido, puede ejercer su derecho de desistimiento. Ver más información aquí
¿Se recibe factura de compra con el paquete?
Si, en LaNovenaNube siempre adjuntamos la factura de compra junto con el paquete enviado. Si por algún motivo no desea que la factura se adjunte al paquete, puedes comunicarlo durante el proceso de compra en el apartado “Observaciones”. También podrá descargarse su factura en su apartado de cliente.
¿Cómo recibo el dinero de una devolución?
Dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado, te reembolsaremos de la siguiente manera:
- Tarjeta: Recibirás un abono en la cuenta asociada a tu tarjeta, que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros.
- Paypal: recibirás un abono en tu cuenta PayPal.
- AmazonPay: recibirás un abono en tu cuenta Amazon.
-Transferencia bancaria: recibirás un abono directamente en tu cuenta bancaria. Durante el proceso de devolución online te pediremos unos datos bancarios (IBAN/BIC)
-Contrareembolso: te haremos una transferencia a tu cuenta bancaria. Durante el proceso de devolución online te pediremos unos datos bancarios (IBAN/BIC)
Ten en cuenta que, aunque devuelvas el pedido, los gastos del envío no son reembolsables. Recuerda que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete al transportista hasta que lo recibamos en nuestro almacén y te confirmemos el reembolso de tu devolución.